Как научить ребенка правильно вызвать экстренные службы

Photo: Дети в городе

Ребенок может оказаться в ситуации, когда рядом нет взрослого, способного быстро помочь. Пожар, плохое самочувствие кого-то из близких, авария или другая опасная ситуация — в таких случаях важно не только знать номер экстренной службы, но и понимать, как правильно сообщить о случившемся.

«Дети в городе» рассказывают, как объяснить ребенку алгоритм вызова экстренных служб и потренировать его дома.

Какие номера должен знать ребенок

В Украине для вызова экстренных служб действует единый номер 112. Также можно обращаться непосредственно в отдельные службы:

• 101 — пожарно-спасательная служба;
• 102 — полиция;
• 103 — скорая медицинская помощь;
• 104 — аварийная газовая служба.

Для младших детей необязательно требовать механического запоминания всех номеров сразу. Прежде всего стоит объяснить, что в опасной ситуации можно позвонить по номеру 112 и сообщить оператору, что произошло.

Важно также показать ребенку, где на телефоне находится функция вызова, и убедиться, что он умеет ею пользоваться.

Читайте также:

Что делать, если ребенок потерялся в торговом центре, парке или на пляже

Ребенок должен знать не только номер

Сам факт, что ребенок помнит номер 112, еще не означает, что он сможет правильно сообщить о ситуации. Поэтому лучше научить его простому алгоритму.

Во время разговора с оператором нужно:

1. Сказать, что произошло.

Например: «Мама упала и не отвечает» или «В квартире много дыма».

2. Назвать место происшествия.

Ребенку важно знать свой домашний адрес: город, улицу, номер дома и квартиры. Если он находится в другом месте, можно назвать адрес или известный ему ориентир.

3. Отвечать на вопросы оператора.

Не нужно пытаться самостоятельно придумывать, что говорить дальше. Оператор может спросить, кто звонит, сколько людей нуждаются в помощи, есть ли поблизости опасность, и уточнить другие детали.

4. Не класть трубку первым.

Объясните ребенку, что нужно оставаться на линии и выполнять указания оператора, пока он не завершит разговор.

Как объяснить ребенку, что говорить, если он растерялся

В стрессовой ситуации даже взрослые могут растеряться, поэтому не стоит ожидать от ребенка идеально сформулированного сообщения. Его главная задача — привлечь внимание к ситуации и сообщить оператору основную информацию.

Можно предложить ребенку запомнить несколько простых вопросов:

• Что произошло?
• Где это произошло?
• Кому нужна помощь?

Например, вместо длинного объяснения ребенок может сказать: «Мне нужна помощь. Моей бабушке дома очень плохо. Мы находимся по адресу…»

Если ребенок не знает точного адреса, это не означает, что звонить не нужно. Стоит сообщить оператору все, что ему известно о месте нахождения, а затем отвечать на его вопросы.

Предлагаем посмотреть: Безопасность на дороге: о чем стоит поговорить с детьми

Photo: magnific.com

Важно научить ребенка не бояться обращаться за помощью

Некоторые дети могут бояться звонить незнакомому человеку или переживать, что сделают что-то неправильно. Поэтому важно отдельно проговорить: если ситуация действительно опасная, обратиться за помощью — правильно.

Не стоит пугать ребенка рассказами о возможных последствиях или ругать за ошибки во время учебной игры. Лучше объяснить, что операторы экстренных служб каждый день общаются с людьми в разных ситуациях и помогут сориентироваться.

В то же время ребенок должен понимать, что экстренные номера не используют для шуток, проверки телефона или развлечения.

Потренируйте алгоритм в спокойной обстановке

Лучший способ научить ребенка — несколько раз проиграть ситуацию дома. Например, взрослый может сказать: «Представим, что мне вдруг стало плохо, а ты остался рядом один. Кому ты позвонишь? Что скажешь?»

Ребенок называет номер, объясняет ситуацию и сообщает адрес, а взрослый играет роль оператора и задает уточняющие вопросы.

Такое упражнение можно повторить для разных сценариев: кто-то получил травму, в помещении появился дым, ребенок потерялся или стал свидетелем опасной ситуации.

После игры стоит спокойно обсудить, что получилось хорошо, а что нужно повторить. Главная цель такой тренировки — не научить ребенка говорить «по сценарию», а сформировать уверенность: если что-то произошло, я знаю, что делать и к кому обратиться.

Читайте также:

Безопасное пребывание на природе: защита от укусов клещей, комаров и ос

Что еще должен знать ребенок

Помимо номера экстренной службы, полезно постепенно научить ребенка нескольким базовым вещам:

• свое имя и фамилию;
• домашний адрес;
• имена родителей;
• номер телефона хотя бы одного близкого взрослого;
• как пользоваться телефоном;
• как обратиться за помощью к другому взрослому, если самостоятельно позвонить невозможно.

Для маленького ребенка часть этой информации можно записать на карточке или сохранить в телефоне взрослого. Но лучше не полагаться только на запись: ребенку стоит регулярно напоминать важные данные в доступной для его возраста форме.

Обучение правилам вызова экстренных служб — это не разговор об опасности ради самой опасности. Это способ дать ребенку понятный алгоритм на случай непредвиденной ситуации. Если он знает, кому звонить, что сказать и где находится, ему будет проще действовать даже тогда, когда рядом нет взрослого.